- 時間：2021-03-15
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- 來源：甘肅日報
疫情影響難退款 履行承諾顯誠信
【案情簡介】2020年2月22日，隴西縣市場監(jiān)督管理局文峰市場監(jiān)管所接到省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心下派的投訴單：消費者王某某稱其在2019年12月23日在隴西縣某駕校參加駕駛培訓(xùn)學(xué)習(xí)，繳納培訓(xùn)費3800元。駕校承諾盡快為消費者安排駕駛教練，并盡快安排消費者參加相關(guān)駕駛科目的考試。2020年2月，由于疫情防控要求，該駕校取消了原定駕駛員培訓(xùn)和相關(guān)科目考試計劃。消費者因無法繼續(xù)參加駕駛員培訓(xùn)和相應(yīng)科目的考試，于2020年2月3日致電該駕校，協(xié)商退款事宜，該駕校當(dāng)時同意退還消費者的3800元培訓(xùn)費用。但是之后多次聯(lián)系該駕校，駕校卻一直推脫，并未退還學(xué)費。消費者認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到了侵害，于2020年2月22日致電省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心，請求市場監(jiān)管部門予以協(xié)調(diào)處理。
【辦理情況】接到投訴后，文峰市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即前往該駕校進行了調(diào)查。該駕校負(fù)責(zé)人表示，消費者反映情況屬實，但受疫情影響，駕校全面暫停駕駛員培訓(xùn)服務(wù)，是客觀原因，并非駕校人為導(dǎo)致，計劃待疫情防控形勢穩(wěn)定后，再正常開展駕駛員培訓(xùn)服務(wù)。經(jīng)執(zhí)法人員多次調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，由經(jīng)營者予以全額退款。消費者對處理結(jié)果表示滿意。
【消費提示】省市場監(jiān)管局提示消費者，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)時，如若未按照約定提供，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。消費者在合法權(quán)益受到侵害時，要及時向市場監(jiān)管部門投訴。
貸款資格受限制 購房預(yù)付需謹(jǐn)慎
【案例簡介】2020年9月19日，合水縣市場監(jiān)督管理局接到省12315投訴處理中心派單：投訴人稱，在慶城縣某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司購買商品房時，支付預(yù)付款10萬元（開據(jù)有預(yù)付款單據(jù)及商品房購買協(xié)議），后因個人貸款無法辦理，不能繼續(xù)完成購房，要求退還預(yù)付款。投訴人與商家溝通，商家拒絕退款，隨后撥打電話求助。
【辦理情況】2020年9月19日，合水縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員接到投訴后，立即到慶城縣該房地產(chǎn)開發(fā)有限公司進行調(diào)查。經(jīng)查，投訴者提供的預(yù)付票據(jù)與售樓部留存售樓備注信息一致，并提供有預(yù)付款票據(jù)和商品房購房協(xié)議，沒有簽訂其他正式購房合同。同時，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該房地產(chǎn)開發(fā)公司涉嫌利用格式條款侵害消費者的合法權(quán)益，執(zhí)法人員當(dāng)場責(zé)令其改正。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，商家同意退回消費者購房預(yù)付款10萬元。消費者對處理結(jié)果表示滿意，商家也及時糾正了自己的合同條款內(nèi)容。
【消費提示】房屋作為消費者的“大件”消費項目，是老百姓家庭固定資產(chǎn)的重要組成部分。消費者在辦理購房貸款前應(yīng)事先和放貸銀行溝通，聽取銀行貸款專員的意見，明確貸款條件，看貸款是否能夠成功辦理，再決定是否購買房屋。同時，消費者選購房屋，除了考慮地段、價格、樓層、戶型等重要因素外，一定要關(guān)注開發(fā)商的“五證”齊全。
中介服務(wù)要依規(guī) 強制交易不可取
【案情簡介】2020年6月6日，消費者陳某向12315投訴舉報中心投訴：2020年3月8日，其委托永昌縣某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（房產(chǎn)中介）出售房屋，該公司公示中介服務(wù)費為房屋成交總額的2%。但實際執(zhí)行過程中，該公司不論房屋成交金額為多少，都向賣方收取1萬元的中介費?，F(xiàn)在交易未成功，該公司不退還預(yù)收的1萬元傭金，消費者要求退還傭金。
【辦理情況】永昌縣市場監(jiān)督管理局接到投訴后，立即進行核查。經(jīng)調(diào)查，消費者投訴情況屬實。執(zhí)法人員于2020年6月15日組織投訴雙方進行調(diào)解，雙方達成以下協(xié)議：1.該房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司承諾2020年7月5日起三個月內(nèi)售出消費者所委托的房屋。2.該房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司退還多收取的傭金2900元。3.若三個月內(nèi)該房屋未成交，則原合同買賣雙方繼續(xù)履行原合同的法律義務(wù)，該房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司不再收取任何費用。
【消費提示】甘肅省市場監(jiān)督管理局鄭重提示：消費者購買生活用品或者接受服務(wù)時，享有自主選擇權(quán)；經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。商家不能侵害消費者的自主選擇權(quán)，消費者要對強制交易敢于說“不”。
機構(gòu)莫要夸?？凇≡鷮嵟嘤?xùn)是真諦
【案情簡介】2020年10月1日，甘南州市場監(jiān)管局接到省12315指揮中心多起關(guān)于北京某教育科技有限公司甘南分公司的投訴單。投訴內(nèi)容均為：投訴人報名參加了該公司的事業(yè)單位考前培訓(xùn)（有合同），并與該公司簽訂了合同承諾書。承諾書表示，如果投訴人筆試未通過，該公司將退還所有費用。投訴人經(jīng)過培訓(xùn)后，未通過事業(yè)單位筆試考試，要求該教育機構(gòu)按照承諾書內(nèi)容退款，但該機構(gòu)一直推脫不予退還。投訴人與商家協(xié)商無果，撥打12315電話進行投訴。
【辦理情況】接到“12315”系統(tǒng)派單投訴后，甘南州市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立刻與多名投訴人取得聯(lián)系，初步了解案情，隨后到北京某教育科技有限公司甘南分公司現(xiàn)場檢查，調(diào)取了相關(guān)證據(jù)。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查情況，執(zhí)法人員向該公司耐心細(xì)致講解《合同法》《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)內(nèi)容條款，使其認(rèn)識到自身的錯誤。同時，執(zhí)法人員積極與相關(guān)投訴人聯(lián)系溝通，分批次進行了退款。最終成功調(diào)解相關(guān)投訴10起，為消費者退款總額20.69萬元。
【消費提示】市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，參加社會組織培訓(xùn)班時要慎重，不要輕信各類培訓(xùn)機構(gòu)的宣傳廣告內(nèi)容，要針對實際情況進行實地考察。確需培訓(xùn)的，要查驗培訓(xùn)機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照、教育培訓(xùn)許可證、培訓(xùn)人員資質(zhì)等相關(guān)證件。消費者在報培訓(xùn)班時需要簽訂相關(guān)協(xié)議，保留相關(guān)憑證，并仔細(xì)查看合同要約中雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，避免合同中的格式陷阱。消費者如果在接受培訓(xùn)服務(wù)時遇到消費糾紛，要及時向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門和教育行政部門投訴，維護自身合法權(quán)益。
貨物運輸被損壞 物流公司須擔(dān)責(zé)
【案情簡介】2020年5月23日，消費者王先生通過靜寧縣某物流公司將一批貨物從甘肅平?jīng)霭l(fā)往河北，物流公司在運輸過程中，將王先生的貨物損壞，王先生要求商家賠償直接損失，商家拒絕賠償。無奈之下王先生請求消協(xié)調(diào)解。
【處理結(jié)果】接到投訴后，靜寧縣市場監(jiān)管局立即進行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查了解，該物流公司承認(rèn)是他們的工作失誤造成了王先生貨物受損，愿意承擔(dān)法定賠償責(zé)任，但不同意照價賠償，理由為根據(jù)《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定，對于未保價的物件丟失，最高賠償額不超過所收取資費的3倍。經(jīng)過靜寧縣執(zhí)法人員多次耐心調(diào)解，該物流公司同意賠償王先生的貨物損失2000元。王先生對處理結(jié)果表示滿意。
【消費提示】省市場監(jiān)管局提醒消費者，貨物運輸發(fā)生毀損，一定要注意收集、保存好相關(guān)證據(jù)，及時向市場監(jiān)管、交通運輸、郵政管理等相關(guān)監(jiān)管部門投訴。
經(jīng)營促銷贈商品 質(zhì)量必須有保證
【案情簡介】2019年6月7日，消費者潘女士在平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)某手機店購買了兩部手機，手機店贈送了一個電飯煲。2020年5月，消費者在使用該電飯煲過程中，電飯煲突然發(fā)生爆炸，造成了消費者家中廚房的墻面、屋頂受損，并燒毀屋內(nèi)相關(guān)物品。潘女士要求手機店賠償損失，手機店一直拖延拒絕，于是潘女士向市場監(jiān)管部門請求幫助維權(quán)。
【辦理情況】接訴后，崆峒區(qū)市場監(jiān)管局中街市場監(jiān)管所執(zhí)法人員及時與消費者溝通，并聯(lián)系第三方裝潢公司和手機店負(fù)責(zé)人到消費者家中調(diào)查電飯煲爆炸情況，并清點、估算房屋及物品損失情況。經(jīng)查，消費者反映情況屬實。經(jīng)執(zhí)法人員多次調(diào)解，該手機店同意賠償消費者損失共計4.8萬元。
【消費提示】省市場監(jiān)管局提示消費者，消費者要提高維權(quán)意識，注意保存好相關(guān)證據(jù)。當(dāng)經(jīng)營者提供的獎品、贈品或者免費服務(wù)項目造成自己合法權(quán)益受到損害時，有權(quán)要求賠償。
多次修理未修好 更換新車解煩惱
【案情簡介】2020年5月19日，消費者石先生在涼州區(qū)武威工業(yè)園區(qū)天馬大道某汽車4S店購買了一輛家用汽車，行駛至1.3萬公里后無法正常行駛，于是到該店進行維修。先后對車輛進行6次維修后始終未找到汽車故障，該店聯(lián)系廠家修理也未解決。消費者遂向涼州區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴，要求該汽車4S店更換汽車變速箱等相關(guān)部件。
【辦理情況】接到消費者投訴后，執(zhí)法人員立即對投訴情況展開調(diào)查。經(jīng)查，投訴情況屬實。隨后，執(zhí)法人員根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，進行了耐心細(xì)致的協(xié)調(diào)溝通。最終雙方達成協(xié)議，即該汽車4S店對該車再進行一次徹底檢查維修，若還維修不好，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定更換汽車。最終，汽車仍未修好，該汽車4S店聯(lián)系廠家為消費者更換了一部新車。消費者石先生對處理結(jié)果表示非常滿意。
【消費提示】省市場監(jiān)管局提示消費者，購買汽車時，要對照清單檢查整車以外的各種附件。在簽訂《汽車銷售合同》的同時，還要索要《合格證》。汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，要及時向市場監(jiān)管部門、商務(wù)部門投訴，保證自身合法權(quán)益不受侵犯。
消防設(shè)施出故障 賓客受傷獲賠償
【案情簡介】2020年12月3日，消費者董先生在崆峒區(qū)某賓館住宿時，消防噴淋嘴突然爆裂，引起地面濕滑造成消費者頭部摔傷，后期做了縫針治療。董先生要求賓館賠償醫(yī)療、誤工等相關(guān)費用，賓館一再拖延推諉。無奈之下，董先生向市場監(jiān)管部門投訴。
【處理結(jié)果】經(jīng)崆峒區(qū)市場監(jiān)管局中街市場監(jiān)管局的執(zhí)法人員調(diào)解，最終該賓館向董先生支付醫(yī)療費、營養(yǎng)費等相關(guān)費用2000元。消費者對處理結(jié)果表示滿意，并向執(zhí)法人員表示了感謝。
【消費提示】省市場監(jiān)督管理局提示消費者，在接受服務(wù)時，應(yīng)主動索要、保留相關(guān)憑證，維護自身合法權(quán)益。
