- 時間：2021-10-20
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- 來源：蘭州日報
近日，記者從市市場監(jiān)督管理局了解到，今年三季度該局12315投訴舉報調(diào)處指揮中心共接到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和自行受理錄入的案件共12949件，其中受理消費者投訴10213件，舉報2717件，咨詢19件。三季度共辦結(jié)案件12752件，辦結(jié)率98%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1040.57萬元。
排名前五位的商品類投訴
一般食品類，共1269件。主要涉及消費者購買到過期食品，要求商家處理遭到拒絕，食品未注明生產(chǎn)日期，加價銷售等問題。
交通工具類，共643件。主要涉及汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，售后服務(wù)不到位，保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量差，銷售行為不恰當，強制搭售保險，不合理收費等問題。
煙酒飲料類，共476件。主要涉及個別商家銷售假冒偽劣、不合格產(chǎn)品，極個別銷售的飲料含異物、過期或變質(zhì)，退換貨過程中有糾紛，商家虛假宣傳等問題。
購買房屋類，共460件。主要涉及房屋出售價格存在爭議，所購房屋與廣告宣傳不符，因開發(fā)商原因退款遭到拒絕，房屋存在質(zhì)量等問題。
家居用品類，共424件。主要涉及商品存在質(zhì)量問題，商家不能及時給予售后維修服務(wù)，商品材質(zhì)與說明、標注不符，消費者購買商品未及時發(fā)貨，虛假宣傳引發(fā)消費者不滿等問題。
排名前五位的服務(wù)類投訴
餐飲和住宿服務(wù)類，共2117件。主要涉及商品未明碼標價，網(wǎng)上團購套餐與實際用餐情況不符，個別賓館通過網(wǎng)絡(luò)團購方式銷售房間，但宣傳與實際不符，個別賓館衛(wèi)生環(huán)境差，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差等問題。
教育、培訓服務(wù)類，共667件。主要涉及退費困難，虛假宣傳、夸大培訓內(nèi)容和效果誤導消費者，教師資質(zhì)不健全，商家跑路等問題。
美容美發(fā)服務(wù)類，共649件。主要涉及美容美發(fā)店經(jīng)常通過“免費體驗”的招數(shù)來吸引、忽悠消費者，高價推銷美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項目，個別商家借辦卡之名欺騙消費者等問題。
文化、娛樂、體育服務(wù)類，共589件。主要涉及經(jīng)營者因停業(yè)、裝修等不能提供正常服務(wù)，預付卡不能正常使用所引發(fā)的退費等問題。
銷售服務(wù)類，共491件。主要涉及餐飲、美容美發(fā)、健身等行業(yè)，大部分集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷，預付卡無法使用，無法聯(lián)系商家等問題。
蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君
