- 時(shí)間：2024-05-08
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- 來(lái)源：甘肅日?qǐng)?bào)
省農(nóng)村飲水監(jiān)督服務(wù)電話值班室工作人員正在接打熱線電話。本組圖片均由省水利廳 提供
新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者 于曉明 通訊員?楊潔
“五一”假期首日，一通電話在甘肅省農(nóng)村飲水監(jiān)督服務(wù)電話值班室響起?！澳?！這里是甘肅省農(nóng)村飲水監(jiān)督服務(wù)電話，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你？”省飲水辦值班人員說(shuō)。
“你們是管吃水的地方嗎？家里突然停水了?！彪娫捯欢藗鱽?lái)了一位老人急切的求助聲。
“您家具體在什么地方？何時(shí)開(kāi)始停水的？您別著急，我們馬上幫您解決?！庇嗍缂t熟練地記錄來(lái)電人的信息。
“我是尼巴村的?！薄澳悄膫€(gè)市、哪個(gè)縣、哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的尼巴村？”值班人員一遍遍不厭其煩地核實(shí)信息。她一邊建立工作臺(tái)賬，一邊錄入微信公眾號(hào)，快速轉(zhuǎn)辦。
接完電話后，余淑紅第一時(shí)間聯(lián)系市、縣兩級(jí)水務(wù)部門(mén)農(nóng)村飲水值班室，向值班人員反饋當(dāng)?shù)厝罕姺从惩对V的問(wèn)題，要求保障人員立刻進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，妥善解決群眾訴求。
供水管理單位組織人員搶修農(nóng)村供水設(shè)施。
當(dāng)天下午，余淑紅接到供水單位反饋電話：“早上反饋的停水問(wèn)題經(jīng)核查，是由于管道維修臨時(shí)停水，現(xiàn)已恢復(fù)正常?！?/p>
“謝謝你們啊，我家自來(lái)水通了，給我老漢解決了大問(wèn)題?！庇嗍缂t接起投訴群眾的反饋電話時(shí)聽(tīng)到。值班人員余淑紅表示，心里懸著的石頭可以放下了，為農(nóng)村群眾解決供水急難愁盼的問(wèn)題很有成就感。
嘀鈴鈴，值班室電話鈴聲再次響起。還不等值班人員姜偉開(kāi)口，電話里就傳來(lái)了“你們有沒(méi)有人管，家里的墻都快泡塌了……”
“您好，老鄉(xiāng)。根據(jù)您描述情況，按照《甘肅省農(nóng)村飲用水管理?xiàng)l例》，您可以……”值班人員一句句耐心解答，化解了群眾心中的不滿，為群眾合理解決問(wèn)題指明了途徑。既宣傳了政策，又增強(qiáng)了群眾對(duì)農(nóng)村供水設(shè)施管護(hù)的責(zé)任心。
供水管理單位組織人員搶修農(nóng)村供水設(shè)施。
一直以來(lái)，甘肅省農(nóng)村飲水安全管理辦公室值班的干部職工，24小時(shí)堅(jiān)守崗位，寸步不離值班值守省級(jí)農(nóng)村供水服務(wù)電話，耐心詢問(wèn)群眾農(nóng)村供水訴求，不厭其煩解答農(nóng)村供水政策標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)群眾反映的問(wèn)題，快速反應(yīng)，直通縣區(qū)農(nóng)村供水相關(guān)責(zé)任人，及時(shí)解決問(wèn)題，耐心化解投訴群眾的負(fù)面情緒，讓監(jiān)督服務(wù)電話真正成為老百姓解決農(nóng)村供水問(wèn)題的綠色通道。