- 時間：2021-01-20
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- 來源：蘭州晚報
1月19日，蘭州市市場監(jiān)管局發(fā)布2020年四季度12315投訴舉報分析報告。去年四季度我市共辦結(jié)各類消費投訴案件10598件，辦結(jié)率99%，為消費者挽回經(jīng)濟損失399.22萬元。與此同時，市場監(jiān)管部門對投訴進行分類排名并發(fā)布溫馨提示，希望消費者在新的一年里少“踩坑”。
商品類投訴前5名
1.交通工具類
關(guān)鍵詞：合同、質(zhì)量、售后
口頭承諾無法兌現(xiàn)、宣傳與實際車型不符、隱瞞新車曾發(fā)生過的瑕疵及事故、訂金約定不明確不予退還等問題較為突出。
2.食品類
關(guān)鍵詞：劣質(zhì)
制售劣質(zhì)食品，餐飲衛(wèi)生差，食品從業(yè)人員個人衛(wèi)生不良，銷售過期食品等侵犯消費者權(quán)益、不符合食品衛(wèi)生法律法規(guī)要求的行為較為突出。
3.服裝、鞋帽類
關(guān)鍵詞：三包
主要集中在質(zhì)量問題，包括鞋開膠斷底等，商家拒絕履行三包義務(wù)，維修或退換貨存在爭議；消費者購買反季鞋，超過三包期導致維權(quán)困難；服裝標識不符合規(guī)定，服裝洗后嚴重褪色、縮水等質(zhì)量問題。
4.購買房屋類
關(guān)鍵詞：合同
房屋出售價格存在爭議；所購房屋與廣告宣傳不符；無法辦理銀行貸款，退款遭拒；房屋存在質(zhì)量問題；合同約定時間內(nèi)開發(fā)商無法按期交房等。
5.家居用品類
關(guān)鍵詞：退換貨、退款
商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不予退換貨，也不予維修處理；商家不按約定送貨、安裝或安裝后出現(xiàn)問題等。
服務(wù)消費類投訴前5名
1.餐飲和住宿服務(wù)類
關(guān)鍵詞：質(zhì)量
消費者購買到變質(zhì)過期食品；菜品有異物；計量不準；商家不履行承諾；個別餐飲店消毒措施不到位；亂收費；網(wǎng)上團購菜品與實際就餐有差距；網(wǎng)上訂購酒店無法入住，套餐內(nèi)協(xié)議不履行等。
2.銷售服務(wù)類
關(guān)鍵詞：預付卡
多發(fā)生在餐飲、美容美發(fā)、健身、購物、教育培訓等領(lǐng)域，集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷，預付卡無法使用，無法聯(lián)系商家；預付卡設(shè)置霸王條款等問題。
3.文化、娛樂、體育服務(wù)
關(guān)鍵詞：辦卡
辦卡容易退卡難，商家不履行約定條款；商家經(jīng)營周期過短，受疫情影響消費者長期未到店消費，發(fā)現(xiàn)商家處于停業(yè)狀態(tài)，既不能繼續(xù)按合同約定提供服務(wù)，也沒有采取其他善后措施；辦卡手續(xù)不規(guī)范，未與消費者簽訂書面合同，發(fā)生消費爭議時，消費者的權(quán)益難以保障。
4.教育、培訓服務(wù)
關(guān)鍵詞：資質(zhì)不全
培訓機構(gòu)和教師資質(zhì)不健全、培訓機構(gòu)夸大培訓內(nèi)容和效果誤導消費者。
5.美容美發(fā)服務(wù)
關(guān)鍵詞：高價推銷
忽悠消費者，高價推銷美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項目；個別商家因為經(jīng)營不善，或借辦卡之名斂財欺詐、詐騙、攜款跑路，使得消費者的預付款難以追償。
蘭州日報社全媒體記者 杜志超