- 時(shí)間：2025-10-15
- 來源：張掖日?qǐng)?bào)
張掖日?qǐng)?bào)記者?王晶晶
“以前辦手續(xù)要跑好幾趟，現(xiàn)在工作人員直接上門幫辦，省心多了！”談起最近的辦事體驗(yàn)，我市一家企業(yè)負(fù)責(zé)人不禁豎起大拇指。這樣的變化，得益于我市今年推出的“營(yíng)商加速度·我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)”專項(xiàng)行動(dòng)。
一線發(fā)現(xiàn)問題、一鍵直達(dá)訴求、一體聯(lián)動(dòng)辦理，張掖正以一場(chǎng)場(chǎng)“我在現(xiàn)場(chǎng)”的行動(dòng)，書寫優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的新篇章。今年以來，我市將“營(yíng)商加速度·我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)”與“投訴直達(dá)”“接訴即辦”深度融合，通過機(jī)制創(chuàng)新與數(shù)字賦能，構(gòu)建起“一線發(fā)現(xiàn)、一鍵直達(dá)、一體聯(lián)辦”的營(yíng)商環(huán)境治理新格局，讓企業(yè)感受到“暖心速辦”的新溫度。
深入一線：從“等訴求”到“找問題”
堅(jiān)持問題導(dǎo)向，組織工作人員和社會(huì)監(jiān)督員主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)，通過陪同辦理、實(shí)地調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)座談等方式，精準(zhǔn)捕捉市場(chǎng)準(zhǔn)入、審批服務(wù)、執(zhí)法監(jiān)管等環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)。
“工作人員來我們公司好幾次了，不是走形式，是真來解決問題的?！蔽沂幸患抑圃鞓I(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，我市實(shí)行臺(tái)賬化管理、即時(shí)分派。截至目前，已開展“我在現(xiàn)場(chǎng)”活動(dòng)787次，為經(jīng)營(yíng)主體解決實(shí)際問題314個(gè)。同時(shí)還拍攝了系列短視頻，記錄“我在現(xiàn)場(chǎng)”的精彩瞬間，總瀏覽量已突破1萬次，讓更多企業(yè)了解并參與到營(yíng)商環(huán)境建設(shè)中來。
數(shù)據(jù)賦能：從“接訴即辦”到“未訴先辦”
整合“隴商通”平臺(tái)、法治化營(yíng)商環(huán)境“一鍵舉報(bào)”平臺(tái)、“張企服”為企服務(wù)平臺(tái)等投訴渠道，建立電子化臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，形成統(tǒng)一受理、集中分辦、高效處置的一體化工作體系。今年以來，我市共辦理問題線索87件，辦結(jié)率100%。其中通過“隴商通”平臺(tái)辦理70件，通過“一鍵舉報(bào)”平臺(tái)辦理7件，通過意見建議直通車和“張企服”平臺(tái)辦理10件。
定期開展問卷調(diào)查，共收到有效問卷341份，轉(zhuǎn)辦處理意見建議50條，推動(dòng)服務(wù)模式從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。針對(duì)工業(yè)園區(qū)企業(yè)普遍反映的司法訴求問題，各縣區(qū)法院在園區(qū)內(nèi)設(shè)立法庭、巡回辦案點(diǎn)或法官工作室，集中高效化解涉企民商事糾紛，為企業(yè)提供便捷高效的司法服務(wù)。
多維聯(lián)動(dòng)：從“辦完了”到“辦好了”
建立“現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)——投訴辦理——督辦反饋——制度優(yōu)化”的全鏈條治理模式，嚴(yán)格執(zhí)行“首接負(fù)責(zé)制”與“限時(shí)辦結(jié)制”。市、縣兩級(jí)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局設(shè)立專項(xiàng)督辦崗位，對(duì)超期工單、重復(fù)投訴等重點(diǎn)事項(xiàng)實(shí)行全過程跟蹤管理，動(dòng)態(tài)更新工作臺(tái)賬，定期開展研判分析，持續(xù)提升處置效率。截至目前，已對(duì)20個(gè)需跟蹤辦理問題實(shí)施“一事一策”精準(zhǔn)督導(dǎo)，明確階段性目標(biāo)與完成時(shí)限，推動(dòng)問題早日銷號(hào)清零。
同時(shí)，在全市經(jīng)營(yíng)主體中開展?jié)M意度問卷調(diào)查，聚焦響應(yīng)速度、辦事質(zhì)效、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容，對(duì)政府部門進(jìn)行反向測(cè)評(píng)，征集“最反感的執(zhí)法行為”“希望優(yōu)化的檢查環(huán)節(jié)”，持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)主體滿意度。
市營(yíng)商辦負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化兩項(xiàng)行動(dòng)融合的廣度與深度，重點(diǎn)在融資貸款、勞動(dòng)用工、監(jiān)管執(zhí)法等企業(yè)關(guān)切領(lǐng)域深化應(yīng)用，積極探索制度創(chuàng)新與服務(wù)集成的有效路徑?！拔覀円π纬梢慌w現(xiàn)張掖特色、可供借鑒推廣的典型經(jīng)驗(yàn)，為經(jīng)營(yíng)主體提供更加精準(zhǔn)、高效、暖心的全方位服務(wù)?！痹撠?fù)責(zé)人說。
跑腿少了，點(diǎn)贊多了；距離遠(yuǎn)了，心更近了。張掖“暖心速辦”的營(yíng)商環(huán)境新范式，正成為全市高質(zhì)量發(fā)展的新底色。