- 時間：2025-10-27
- 來源：每日甘肅網(wǎng)-甘肅日報
（新甘肅·甘肅日報記者謝曉玲）曾經(jīng)困擾企業(yè)和群眾的“上班沒空辦、下班沒處辦、復(fù)雜不會辦、辦事多頭跑”等急難愁盼問題，如今在金昌市找到了有效解決方案。今年以來，金昌創(chuàng)新推出“預(yù)約辦、節(jié)假日辦、延時辦、錯峰辦、上門辦+幫辦代辦”的“5+1”集成政務(wù)服務(wù)模式，通過一系列精準(zhǔn)、溫情的舉措，推動政務(wù)服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動感知”轉(zhuǎn)變，顯著提升了“高效辦成一件事”的質(zhì)效，贏得了社會各界的廣泛好評。
這一創(chuàng)新模式旨在靶向解決企業(yè)群眾辦事過程中的痛點、堵點。其中，“預(yù)約辦”服務(wù)通過暢通市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級預(yù)約通道，提供“一對一”指引和材料清單一次性告知，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“隨時可約、隨到隨辦”，大幅縮短了等待時間。針對“工作日沒空辦、節(jié)假日沒處辦”的困境，“節(jié)假日辦”機制堅持“急事急辦、特事快辦”原則，在法定節(jié)假日和雙休日協(xié)調(diào)開放服務(wù)窗口，已累計高效辦結(jié)業(yè)務(wù)396件，“假日好辦事”成為金昌政務(wù)服務(wù)的新名片。
為解決“時間差”難題，金昌推行“延時辦”服務(wù)，各級政務(wù)大廳窗口主動延長服務(wù)時間，社區(qū)便民服務(wù)中心更是開啟“12小時模式”，并利用非工作時間上門服務(wù)。截至目前，已累計提供延時服務(wù)470小時，辦理業(yè)務(wù)1049件。同時，通過數(shù)據(jù)分析預(yù)判辦事高峰，“錯峰辦”服務(wù)動態(tài)調(diào)整窗口資源，引導(dǎo)企業(yè)群眾分時段、多渠道辦理業(yè)務(wù)，有效實現(xiàn)了“高峰不堵、低峰不空”。
“上門辦”服務(wù)將政務(wù)服務(wù)主動延伸至企業(yè)和群眾身邊，通過建立“群眾點單、中心派單、窗口接單”機制，由服務(wù)團隊和社區(qū)志愿服務(wù)隊為重點企業(yè)、重大項目及特殊群體提供上門辦理、政策咨詢、證件送達(dá)等服務(wù)，累計服務(wù)次數(shù)達(dá)1605次。此外，“幫辦代辦”服務(wù)構(gòu)建了全域覆蓋的體系，設(shè)立專窗、組建隊伍，為企業(yè)群眾提供“一對一”無償幫代辦，并對重點投資項目提供“全生命周期”服務(wù)，累計提供服務(wù)5.3萬件（次），極大減輕了企業(yè)群眾的辦事負(fù)擔(dān)。