- 時(shí)間：2025-11-12
- 來源：每日甘肅網(wǎng)-甘肅日?qǐng)?bào)
新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者?杜雪琴
近年來，蘭州市稅務(wù)局以深化落實(shí)“高效辦成一件事”為目標(biāo)，緊扣納稅人繳費(fèi)人需求，推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)新體系建設(shè)。通過辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型、非接觸服務(wù)升級(jí)、稅費(fèi)服務(wù)監(jiān)管機(jī)制構(gòu)建協(xié)同發(fā)力，一體推進(jìn)“蘭稅捷辦”服務(wù)品牌與“10分鐘便民辦稅繳費(fèi)服務(wù)圈”建設(shè)，更好服務(wù)納稅人繳費(fèi)人。
辦稅服務(wù)廳更智能
導(dǎo)辦咨詢區(qū)，預(yù)審資料一目了然，納稅人免去“無效排隊(duì)”；
簡(jiǎn)事快辦區(qū)，高頻即辦業(yè)務(wù)，一次辦結(jié)，納稅人減少等待時(shí)間；
…………
走進(jìn)蘭州市城關(guān)區(qū)張掖路辦稅服務(wù)廳，各區(qū)域銜接順暢，形成“一站式”服務(wù)閉環(huán)。
蘭州市稅務(wù)局打破傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳“窗口密集”模式，規(guī)劃設(shè)置“導(dǎo)辦咨詢、簡(jiǎn)事快辦、一般業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)、自助辦稅、培訓(xùn)輔導(dǎo)、爭(zhēng)議調(diào)解”7大功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)“分類辦理、精準(zhǔn)服務(wù)”。
“我們整合征管與服務(wù)資源，將稅源管理分局26項(xiàng)基礎(chǔ)管理事項(xiàng)前移至辦稅服務(wù)廳，采用‘受理前移+管理優(yōu)化+集中審核’模式，減少跨部門流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)?！碧m州市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
蘭州市稅務(wù)局梳理了205項(xiàng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，按“風(fēng)險(xiǎn)高低、流程繁簡(jiǎn)”分類管理。社保費(fèi)查詢、完稅證明開具等36項(xiàng)“簡(jiǎn)事快辦”事項(xiàng)，操作單一、風(fēng)險(xiǎn)低，在導(dǎo)稅預(yù)審區(qū)直接辦理，辦結(jié)時(shí)長不超過2分鐘；發(fā)票申領(lǐng)、納稅申報(bào)等79項(xiàng)“一般業(yè)務(wù)”事項(xiàng)，需簡(jiǎn)單審核，辦結(jié)時(shí)長不超過5分鐘；出口退稅、稅務(wù)注銷等90項(xiàng)“復(fù)雜業(yè)務(wù)”事項(xiàng)，雖流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，但通過“內(nèi)部協(xié)同”壓縮辦理周期。
辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)后，業(yè)務(wù)辦理量同比下降35%，辦理時(shí)間縮減50%，窗口數(shù)量壓減40%。納稅人平均等候時(shí)間從6分鐘壓縮至3分鐘，平均辦理時(shí)間從5分鐘壓縮至2.6分鐘。
非接觸服務(wù)更便捷
政策咨詢、投訴舉報(bào)、業(yè)務(wù)辦理、系統(tǒng)操作輔導(dǎo)……現(xiàn)在，納稅人撥打12366便可享受稅務(wù)咨詢的“一站式”服務(wù)。簡(jiǎn)單問題3分鐘內(nèi)解答，復(fù)雜問題處理時(shí)長縮短30%以上。
2024年，蘭州市稅務(wù)局率先在全國整合電子稅務(wù)局8112366、辦稅服務(wù)廳5111355、征納互動(dòng)5111366等6類對(duì)外公開電話，并接入征納互動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)12366“一個(gè)號(hào)碼對(duì)外”。自升級(jí)以來，共受理稅費(fèi)咨詢85萬通，互動(dòng)成功率達(dá)99%以上。
“我們整合電子稅務(wù)局專業(yè)坐席、辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)骨干，組建百人規(guī)模的征納互動(dòng)坐席團(tuán)隊(duì)，按業(yè)務(wù)類型分工，實(shí)現(xiàn)‘專人專崗、專業(yè)高效’?！碧m州市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
依托征納互動(dòng)平臺(tái)，蘭州市稅務(wù)局拓展“智能應(yīng)答、同屏共享、資料傳遞、音視頻互動(dòng)”等功能，實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、云端幫辦”。通過“三方邀請(qǐng)”功能，可實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)稅源管理、政策法規(guī)等部門人員，共同解決納稅人復(fù)雜問題；通過征納互動(dòng)平臺(tái)主動(dòng)聯(lián)系存在申報(bào)錯(cuò)誤的納稅人，在線輔導(dǎo)修正，實(shí)現(xiàn)“未訴先輔”。
12366熱線與征納互動(dòng)平臺(tái)深度融合，實(shí)現(xiàn)了“咨詢—辦理—反饋—輔導(dǎo)”全流程線上閉環(huán)，讓納稅人“足不出戶辦成事”。
該機(jī)制推行以來，提前研判納稅人稅費(fèi)訴求580余個(gè)，精準(zhǔn)推送政策2.4萬條；“反向拉起”納稅人1.2萬戶次，解決問題1500余個(gè)，97%以上的稅費(fèi)訴求化解在縣級(jí)局以下。
納服新機(jī)制更高效
“屏幕上點(diǎn)一點(diǎn)，發(fā)票就來了！”甘肅某工程技術(shù)公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張女士激動(dòng)地說。
近日，她通過蘭州經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)發(fā)起求助，僅用22分鐘，就為企業(yè)在湖北丹江口的基建項(xiàng)目開出了一張工程款發(fā)票。
“我們坐席人員通過屏幕共享實(shí)時(shí)指導(dǎo)，在線協(xié)助企業(yè)完成跨區(qū)域報(bào)驗(yàn)資料上傳，同步聯(lián)動(dòng)丹江口市稅務(wù)局，開啟虛擬窗口遠(yuǎn)程核驗(yàn)，快速完成發(fā)票額度審批?！碧m州市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
近年來，蘭州市稅務(wù)局暢通咨詢辦理，通過文字、圖片、視頻、同屏共享等方式，解決稅費(fèi)政策咨詢、系統(tǒng)操作輔導(dǎo)等問題，在線辦理27項(xiàng)前移稅費(fèi)事項(xiàng)，2025年線上業(yè)務(wù)月均辦理23.5萬筆，同比增長77.9%，辦理時(shí)間縮短50%。
針對(duì)納稅人申報(bào)過程中遇到的各類問題，蘭州市稅務(wù)局建立“評(píng)價(jià)—反饋—引導(dǎo)—優(yōu)化”申報(bào)質(zhì)量提升閉環(huán)，幫助納稅人減少申報(bào)錯(cuò)誤，提高辦事效率。聯(lián)動(dòng)各稅種管理部門，實(shí)現(xiàn)增值稅與消費(fèi)稅聯(lián)動(dòng)申報(bào)審核等“多稅種協(xié)同辦理”。
同時(shí)，外部聯(lián)動(dòng)社保、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，在社保、醫(yī)保大廳配置征納互動(dòng)設(shè)備，指定專人在線解答問題，疑難問題一次性解決率提升25%，推動(dòng)“稅費(fèi)聯(lián)辦、跨部門通辦”，讓納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)更便捷，更高效。