- 時間：2025-11-18
- 來源：蘭州日報
當清晨的第一縷陽光灑向黃河兩岸，安寧區(qū)的喬女士打開“永輝線上超市”APP預(yù)約晚餐食材；午后，蘭州杉杉奧特萊斯的新媒體運營倩倩正忙著回復(fù)粉絲的直播咨詢；傍晚，城關(guān)區(qū)市民李女士收到了從“王府井online”小程序下單的護膚品禮盒——如今在蘭州，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正讓傳統(tǒng)商超打破時空邊界，線上線下雙主場協(xié)同發(fā)力，既為消費者帶來全新體驗，也為城市商業(yè)注入持久活力。從聚焦直播引流的杉杉奧特萊斯，到深耕即時零售的永輝超市，再到依托小程序破界的王府井百貨，這些商超以差異化路徑探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共同勾勒出蘭州商業(yè)雙線齊發(fā)力的生動圖景。
直播聯(lián)動?開啟全域消費新路徑
蘭州杉杉奧特萊斯的客服臺前，新媒體運營倩倩指尖不停：“駱駝品牌的熊貓聯(lián)名款羽絨服有直播專屬價，非遺火秀時間主播會實時同步……”這樣的回復(fù)已成日常?！拔覀儗⒅辈ブ糜跀?shù)字化戰(zhàn)略核心，讓其成為連接線上線下、激活全域消費的關(guān)鍵引擎?！鄙虉雒襟w主管孫斌直言。
對直播的重視，源于數(shù)據(jù)支撐的精準決策。依托自有數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)，商場鎖定80后、90后核心客群，勾勒出清晰消費輪廓：近百萬會員年復(fù)購率超80%；顧客多習(xí)慣季度集中采購或周年慶囤貨；周邊城市消費者也常專程打卡。基于這一畫像，商場組建專業(yè)直播團隊，運營全平臺20多萬粉絲矩陣，直播間以輕松接地氣的互動風(fēng)格拉近距離，既詳細解讀商品亮點與優(yōu)惠政策，又實時回應(yīng)客服收集的高頻疑問，讓溝通更具針對性。
直播的核心價值，在于“引流一轉(zhuǎn)化一反哺”的全鏈路賦能。如今直播不止賣券包，更化身線下客流“放大器”——主播線上實景呈現(xiàn)商場與商品，吸引甘青寧地區(qū)消費者到店；線下豐富場景反哺直播素材，讓“種草”更具說服力。
“杉杉奧萊”小程序則是消費鏈路的關(guān)鍵紐帶。消費者看直播時可一鍵打開小程序，快速查活動、領(lǐng)券，選擇到店核銷或配送到家模式，簡化操作、無需復(fù)雜注冊且支付靈活，實現(xiàn)直播意向即刻轉(zhuǎn)化。商場還能通過小程序收集反饋，結(jié)合數(shù)據(jù)系統(tǒng)優(yōu)化直播與線下服務(wù)，升級數(shù)字化體驗。
從數(shù)據(jù)畫像精準定位需求，到直播聯(lián)動激活消費熱情，再到小程序暢通服務(wù)鏈路，蘭州杉杉奧特萊斯以直播為核心引擎，串聯(lián)起全域數(shù)字化運營體系，走出了獨具特色的轉(zhuǎn)型之路。
即時零售?解鎖煙火生活新體驗
永輝超市則錨定本地生活場景，以即時零售為切入點，將數(shù)字化便利深度滲透到日常煙火氣中。
清晨，家住安寧區(qū)中海蘭庭的喬女士熟練打開永輝線上超市App，從中海環(huán)宇城店選購?fù)聿褪巢模壕€下試吃后回購的精品藍莓、備注“切絲”的里脊肉、“切片”的鱸魚，還有幾份有機蔬菜。考慮到晚間收貨，她勾選“預(yù)約配送”，將送達時間鎖定在傍晚六點后。“這樣食材最新鮮，下班到家正好取用，一點不耽誤?！彼凉M意地說，買單時用了線上優(yōu)惠券，還省了不少錢。
這份便捷高效的背后，是永輝超市深刻的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為甘肅省內(nèi)首家“學(xué)習(xí)胖東來”的調(diào)改店，中海環(huán)宇城的永輝超市將線上線下融合視為核心戰(zhàn)略。商品線上線下同源同質(zhì)，疊加平臺優(yōu)惠券后，線上購買有時更具性價比?！拔覀?公里內(nèi)承諾1小時達，顧客還能預(yù)約送貨，避開揀貨配送高峰期。”門店副店長閆中杰介紹。目前該店電商日訂單穩(wěn)定在300單左右，大促時翻倍，永輝生活A(yù)pp、美團、餓了么等多平臺協(xié)同，構(gòu)建起密集的即時服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
從喬女士提交訂單的那一刻起，永輝自主研發(fā)的“YHDOS”（永輝數(shù)字化操作平臺）系統(tǒng)便高效運轉(zhuǎn)：掃碼即可管理庫存、追溯商品資質(zhì)、一鍵生成價簽等，極大提升了人效與品控能力。對消費者而言，數(shù)字化或許只是簡單的訂單備注、準時的送達；但對永輝來說，這是以技術(shù)為舟、以顧客需求為航向的全面升級，讓線上便捷與線下體驗真正“拉平”，織就出一張充滿煙火氣與科技感的現(xiàn)代生活服務(wù)網(wǎng)。
小程序破界?老牌商場煥新活力
老牌商場的轉(zhuǎn)型同樣亮眼，蘭州王府井百貨以小程序打破地域限制，讓承載市民記憶的老牌商場煥發(fā)數(shù)字新生。
作為蘭州本地深耕多年的老牌商場，王府井承載著不少人的消費記憶。“過去想買其他城市王府井的特色產(chǎn)品，要么托朋友代購，要么專程跑一趟；現(xiàn)在打開‘王府井online’小程序下單，京東直郵就能送到家?！碧m州王府井百貨營銷部部長周逸群一邊滑動小程序界面一邊介紹，這便是數(shù)字化帶來的實實在在的便利。
自啟動線上轉(zhuǎn)型以來，跨城消費已成為這家老牌商場的新日常。以小程序為核心載體，蘭州王府井百貨自主把控線上渠道，持續(xù)擴充商家資源，目前入駐商家數(shù)量較轉(zhuǎn)型初期增長近四成。線上團券折后再享九折優(yōu)惠，既留住了老顧客，也吸引了不少市民嘗鮮。“沒想到熟悉的老牌商場，現(xiàn)在網(wǎng)購也這么方便省時?！蓖ㄟ^小程序選購護膚品禮盒的李女士說。
會員服務(wù)的數(shù)字化升級，更貼合老牌商場的“人情味”。后臺通過消費數(shù)據(jù)繪制群體畫像，為25至35歲會員推送潮牌、美妝優(yōu)惠，向40歲以上會員推薦家居、滋補品活動，生日月月初還會發(fā)送專屬折扣提醒?！拔覀円牟皇恰畯V撒網(wǎng)’，而是讓新老會員都感受到專屬服務(wù)?！敝芤萑罕硎?，總部近期的線上營銷培訓(xùn)也為運營團隊注入新方法，助力老牌商場跟上數(shù)字消費節(jié)奏。
值得期待的是，蘭州王府井接下來計劃上線直播帶貨板塊，邀請品牌導(dǎo)購走進直播間，實時講解商品、發(fā)放專屬福利，進一步打通“線上種草——線下體驗”的消費閉環(huán)。目前門店已順利完成階段性線上指標，正以數(shù)字化為筆，續(xù)寫消費服務(wù)新篇章。
從杉杉奧特萊斯的“直播引流”，到永輝超市的“即時服務(wù)”，再到王府井百貨的“小程序破界”，蘭州傳統(tǒng)商超的數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有統(tǒng)一“模板”，卻錨定共同核心——以消費者需求為導(dǎo)向，通過線上線下雙主場協(xié)同，打破傳統(tǒng)商業(yè)的時空桎梏。這一轉(zhuǎn)型浪潮的背后，離不開政策層面的有力引導(dǎo)與支持。
記者從市商務(wù)局了解到，近年來，我市積極推進電子商務(wù)與傳統(tǒng)商貿(mào)深度融合，通過推動電商進商圈、進市場、進企業(yè)，引領(lǐng)經(jīng)營主體向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型，同時鼓勵企業(yè)與頭部電商平臺深化合作，培育直播帶貨、社交電商、短視頻電商、新零售等新業(yè)態(tài)新模式新場景。在此背景下，蘭州商貿(mào)企業(yè)紛紛依托自建小程序及京東到家等第三方電商平臺，推行“線上下單+線下自提或同城配送”服務(wù)模式，持續(xù)拓展“互聯(lián)網(wǎng)+新零售”商業(yè)邊界；各大商圈、商超、市場更在節(jié)假日期間主動組織“網(wǎng)上年貨節(jié)”“國慶購物節(jié)”等系列促銷活動，進一步激活消費潛力。截至目前，全市已培育直播電商中心5個、電商新業(yè)態(tài)重點企業(yè)10個，以及線上線下銷售重點商超企業(yè)10家，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著。相信今后，隨著技術(shù)不斷迭代，蘭州商超的雙線融合之路還將綻放更多可能，為城市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入持久動力。
記者?鄭麗君?見習(xí)記者?魏佳貝