- 時(shí)間：2025-11-18
- 來(lái)源：蘭州日?qǐng)?bào)
- 點(diǎn)擊：0
當(dāng)清晨的第一縷陽(yáng)光灑向黃河兩岸，安寧區(qū)的喬女士打開(kāi)“永輝線上超市”APP預(yù)約晚餐食材；午后，蘭州杉杉奧特萊斯的新媒體運(yùn)營(yíng)倩倩正忙著回復(fù)粉絲的直播咨詢(xún)；傍晚，城關(guān)區(qū)市民李女士收到了從“王府井online”小程序下單的護(hù)膚品禮盒——如今在蘭州，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正讓傳統(tǒng)商超打破時(shí)空邊界，線上線下雙主場(chǎng)協(xié)同發(fā)力，既為消費(fèi)者帶來(lái)全新體驗(yàn)，也為城市商業(yè)注入持久活力。從聚焦直播引流的杉杉奧特萊斯，到深耕即時(shí)零售的永輝超市，再到依托小程序破界的王府井百貨，這些商超以差異化路徑探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共同勾勒出蘭州商業(yè)雙線齊發(fā)力的生動(dòng)圖景。
直播聯(lián)動(dòng)?開(kāi)啟全域消費(fèi)新路徑
蘭州杉杉奧特萊斯的客服臺(tái)前，新媒體運(yùn)營(yíng)倩倩指尖不停：“駱駝品牌的熊貓聯(lián)名款羽絨服有直播專(zhuān)屬價(jià)，非遺火秀時(shí)間主播會(huì)實(shí)時(shí)同步……”這樣的回復(fù)已成日常?！拔覀儗⒅辈ブ糜跀?shù)字化戰(zhàn)略核心，讓其成為連接線上線下、激活全域消費(fèi)的關(guān)鍵引擎?！鄙虉?chǎng)媒體主管孫斌直言。
對(duì)直播的重視，源于數(shù)據(jù)支撐的精準(zhǔn)決策。依托自有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，商場(chǎng)鎖定80后、90后核心客群，勾勒出清晰消費(fèi)輪廓：近百萬(wàn)會(huì)員年復(fù)購(gòu)率超80%；顧客多習(xí)慣季度集中采購(gòu)或周年慶囤貨；周邊城市消費(fèi)者也常專(zhuān)程打卡?；谶@一畫(huà)像，商場(chǎng)組建專(zhuān)業(yè)直播團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)全平臺(tái)20多萬(wàn)粉絲矩陣，直播間以輕松接地氣的互動(dòng)風(fēng)格拉近距離，既詳細(xì)解讀商品亮點(diǎn)與優(yōu)惠政策，又實(shí)時(shí)回應(yīng)客服收集的高頻疑問(wèn)，讓溝通更具針對(duì)性。
直播的核心價(jià)值，在于“引流一轉(zhuǎn)化一反哺”的全鏈路賦能。如今直播不止賣(mài)券包，更化身線下客流“放大器”——主播線上實(shí)景呈現(xiàn)商場(chǎng)與商品，吸引甘青寧地區(qū)消費(fèi)者到店；線下豐富場(chǎng)景反哺直播素材，讓“種草”更具說(shuō)服力。
“杉杉奧萊”小程序則是消費(fèi)鏈路的關(guān)鍵紐帶。消費(fèi)者看直播時(shí)可一鍵打開(kāi)小程序，快速查活動(dòng)、領(lǐng)券，選擇到店核銷(xiāo)或配送到家模式，簡(jiǎn)化操作、無(wú)需復(fù)雜注冊(cè)且支付靈活，實(shí)現(xiàn)直播意向即刻轉(zhuǎn)化。商場(chǎng)還能通過(guò)小程序收集反饋，結(jié)合數(shù)據(jù)系統(tǒng)優(yōu)化直播與線下服務(wù)，升級(jí)數(shù)字化體驗(yàn)。
從數(shù)據(jù)畫(huà)像精準(zhǔn)定位需求，到直播聯(lián)動(dòng)激活消費(fèi)熱情，再到小程序暢通服務(wù)鏈路，蘭州杉杉奧特萊斯以直播為核心引擎，串聯(lián)起全域數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，走出了獨(dú)具特色的轉(zhuǎn)型之路。
即時(shí)零售?解鎖煙火生活新體驗(yàn)
永輝超市則錨定本地生活場(chǎng)景，以即時(shí)零售為切入點(diǎn)，將數(shù)字化便利深度滲透到日常煙火氣中。
清晨，家住安寧區(qū)中海蘭庭的喬女士熟練打開(kāi)永輝線上超市App，從中海環(huán)宇城店選購(gòu)?fù)聿褪巢模壕€下試吃后回購(gòu)的精品藍(lán)莓、備注“切絲”的里脊肉、“切片”的鱸魚(yú)，還有幾份有機(jī)蔬菜?？紤]到晚間收貨，她勾選“預(yù)約配送”，將送達(dá)時(shí)間鎖定在傍晚六點(diǎn)后?！斑@樣食材最新鮮，下班到家正好取用，一點(diǎn)不耽誤。”她滿意地說(shuō)，買(mǎi)單時(shí)用了線上優(yōu)惠券，還省了不少錢(qián)。
這份便捷高效的背后，是永輝超市深刻的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為甘肅省內(nèi)首家“學(xué)習(xí)胖東來(lái)”的調(diào)改店，中海環(huán)宇城的永輝超市將線上線下融合視為核心戰(zhàn)略。商品線上線下同源同質(zhì)，疊加平臺(tái)優(yōu)惠券后，線上購(gòu)買(mǎi)有時(shí)更具性?xún)r(jià)比?！拔覀?公里內(nèi)承諾1小時(shí)達(dá)，顧客還能預(yù)約送貨，避開(kāi)揀貨配送高峰期?！遍T(mén)店副店長(zhǎng)閆中杰介紹。目前該店電商日訂單穩(wěn)定在300單左右，大促時(shí)翻倍，永輝生活A(yù)pp、美團(tuán)、餓了么等多平臺(tái)協(xié)同，構(gòu)建起密集的即時(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
從喬女士提交訂單的那一刻起，永輝自主研發(fā)的“YHDOS”（永輝數(shù)字化操作平臺(tái)）系統(tǒng)便高效運(yùn)轉(zhuǎn)：掃碼即可管理庫(kù)存、追溯商品資質(zhì)、一鍵生成價(jià)簽等，極大提升了人效與品控能力。對(duì)消費(fèi)者而言，數(shù)字化或許只是簡(jiǎn)單的訂單備注、準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)；但對(duì)永輝來(lái)說(shuō)，這是以技術(shù)為舟、以顧客需求為航向的全面升級(jí)，讓線上便捷與線下體驗(yàn)真正“拉平”，織就出一張充滿煙火氣與科技感的現(xiàn)代生活服務(wù)網(wǎng)。
小程序破界?老牌商場(chǎng)煥新活力
老牌商場(chǎng)的轉(zhuǎn)型同樣亮眼，蘭州王府井百貨以小程序打破地域限制，讓承載市民記憶的老牌商場(chǎng)煥發(fā)數(shù)字新生。
作為蘭州本地深耕多年的老牌商場(chǎng)，王府井承載著不少人的消費(fèi)記憶。“過(guò)去想買(mǎi)其他城市王府井的特色產(chǎn)品，要么托朋友代購(gòu)，要么專(zhuān)程跑一趟；現(xiàn)在打開(kāi)‘王府井online’小程序下單，京東直郵就能送到家。”蘭州王府井百貨營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)周逸群一邊滑動(dòng)小程序界面一邊介紹，這便是數(shù)字化帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的便利。
自啟動(dòng)線上轉(zhuǎn)型以來(lái)，跨城消費(fèi)已成為這家老牌商場(chǎng)的新日常。以小程序?yàn)楹诵妮d體，蘭州王府井百貨自主把控線上渠道，持續(xù)擴(kuò)充商家資源，目前入駐商家數(shù)量較轉(zhuǎn)型初期增長(zhǎng)近四成。線上團(tuán)券折后再享九折優(yōu)惠，既留住了老顧客，也吸引了不少市民嘗鮮?！皼](méi)想到熟悉的老牌商場(chǎng)，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)也這么方便省時(shí)。”通過(guò)小程序選購(gòu)護(hù)膚品禮盒的李女士說(shuō)。
會(huì)員服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)，更貼合老牌商場(chǎng)的“人情味”。后臺(tái)通過(guò)消費(fèi)數(shù)據(jù)繪制群體畫(huà)像，為25至35歲會(huì)員推送潮牌、美妝優(yōu)惠，向40歲以上會(huì)員推薦家居、滋補(bǔ)品活動(dòng)，生日月月初還會(huì)發(fā)送專(zhuān)屬折扣提醒?！拔覀円牟皇恰畯V撒網(wǎng)’，而是讓新老會(huì)員都感受到專(zhuān)屬服務(wù)。”周逸群表示，總部近期的線上營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)也為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)注入新方法，助力老牌商場(chǎng)跟上數(shù)字消費(fèi)節(jié)奏。
值得期待的是，蘭州王府井接下來(lái)計(jì)劃上線直播帶貨板塊，邀請(qǐng)品牌導(dǎo)購(gòu)走進(jìn)直播間，實(shí)時(shí)講解商品、發(fā)放專(zhuān)屬福利，進(jìn)一步打通“線上種草——線下體驗(yàn)”的消費(fèi)閉環(huán)。目前門(mén)店已順利完成階段性線上指標(biāo)，正以數(shù)字化為筆，續(xù)寫(xiě)消費(fèi)服務(wù)新篇章。
從杉杉奧特萊斯的“直播引流”，到永輝超市的“即時(shí)服務(wù)”，再到王府井百貨的“小程序破界”，蘭州傳統(tǒng)商超的數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒(méi)有統(tǒng)一“模板”，卻錨定共同核心——以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，通過(guò)線上線下雙主場(chǎng)協(xié)同，打破傳統(tǒng)商業(yè)的時(shí)空桎梏。這一轉(zhuǎn)型浪潮的背后，離不開(kāi)政策層面的有力引導(dǎo)與支持。
記者從市商務(wù)局了解到，近年來(lái)，我市積極推進(jìn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商貿(mào)深度融合，通過(guò)推動(dòng)電商進(jìn)商圈、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)，引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)主體向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型，同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)與頭部電商平臺(tái)深化合作，培育直播帶貨、社交電商、短視頻電商、新零售等新業(yè)態(tài)新模式新場(chǎng)景。在此背景下，蘭州商貿(mào)企業(yè)紛紛依托自建小程序及京東到家等第三方電商平臺(tái)，推行“線上下單+線下自提或同城配送”服務(wù)模式，持續(xù)拓展“互聯(lián)網(wǎng)+新零售”商業(yè)邊界；各大商圈、商超、市場(chǎng)更在節(jié)假日期間主動(dòng)組織“網(wǎng)上年貨節(jié)”“國(guó)慶購(gòu)物節(jié)”等系列促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步激活消費(fèi)潛力。截至目前，全市已培育直播電商中心5個(gè)、電商新業(yè)態(tài)重點(diǎn)企業(yè)10個(gè)，以及線上線下銷(xiāo)售重點(diǎn)商超企業(yè)10家，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著。相信今后，隨著技術(shù)不斷迭代，蘭州商超的雙線融合之路還將綻放更多可能，為城市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。
記者?鄭麗君?見(jiàn)習(xí)記者?魏佳貝