- 時(shí)間：2025-10-27
- 來(lái)源：每日甘肅網(wǎng)-甘肅日?qǐng)?bào)
（新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者謝曉玲）曾經(jīng)困擾企業(yè)和群眾的“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦、復(fù)雜不會(huì)辦、辦事多頭跑”等急難愁盼問(wèn)題，如今在金昌市找到了有效解決方案。今年以來(lái)，金昌創(chuàng)新推出“預(yù)約辦、節(jié)假日辦、延時(shí)辦、錯(cuò)峰辦、上門辦+幫辦代辦”的“5+1”集成政務(wù)服務(wù)模式，通過(guò)一系列精準(zhǔn)、溫情的舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)感知”轉(zhuǎn)變，顯著提升了“高效辦成一件事”的質(zhì)效，贏得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
這一創(chuàng)新模式旨在靶向解決企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)。其中，“預(yù)約辦”服務(wù)通過(guò)暢通市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)預(yù)約通道，提供“一對(duì)一”指引和材料清單一次性告知，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“隨時(shí)可約、隨到隨辦”，大幅縮短了等待時(shí)間。針對(duì)“工作日沒(méi)空辦、節(jié)假日沒(méi)處辦”的困境，“節(jié)假日辦”機(jī)制堅(jiān)持“急事急辦、特事快辦”原則，在法定節(jié)假日和雙休日協(xié)調(diào)開放服務(wù)窗口，已累計(jì)高效辦結(jié)業(yè)務(wù)396件，“假日好辦事”成為金昌政務(wù)服務(wù)的新名片。
為解決“時(shí)間差”難題，金昌推行“延時(shí)辦”服務(wù)，各級(jí)政務(wù)大廳窗口主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，社區(qū)便民服務(wù)中心更是開啟“12小時(shí)模式”，并利用非工作時(shí)間上門服務(wù)。截至目前，已累計(jì)提供延時(shí)服務(wù)470小時(shí)，辦理業(yè)務(wù)1049件。同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析預(yù)判辦事高峰，“錯(cuò)峰辦”服務(wù)動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口資源，引導(dǎo)企業(yè)群眾分時(shí)段、多渠道辦理業(yè)務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)了“高峰不堵、低峰不空”。
“上門辦”服務(wù)將政務(wù)服務(wù)主動(dòng)延伸至企業(yè)和群眾身邊，通過(guò)建立“群眾點(diǎn)單、中心派單、窗口接單”機(jī)制，由服務(wù)團(tuán)隊(duì)和社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)為重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目及特殊群體提供上門辦理、政策咨詢、證件送達(dá)等服務(wù)，累計(jì)服務(wù)次數(shù)達(dá)1605次。此外，“幫辦代辦”服務(wù)構(gòu)建了全域覆蓋的體系，設(shè)立專窗、組建隊(duì)伍，為企業(yè)群眾提供“一對(duì)一”無(wú)償幫代辦，并對(duì)重點(diǎn)投資項(xiàng)目提供“全生命周期”服務(wù)，累計(jì)提供服務(wù)5.3萬(wàn)件（次），極大減輕了企業(yè)群眾的辦事負(fù)擔(dān)。